status quo
Herausforderungen im Kundenservice
Manueller Kundensupport ist kostspielig und zeitaufwändig
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es entscheidend, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, um Kundenzufriedenheit und -loyalität zu erhalten. Traditionelle Methoden des Kundenservice sind jedoch oft arbeitsintensiv und kostspielig. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, den Bedarf an qualitativ hochwertigem Service mit dem Druck zur Senkung der Betriebskosten in Einklang zu bringen.
Unsere Lösung
KI-gestützte Automatisierung des Kundenservices
Durch den Einsatz fortschrittlicher künstlicher Intelligenz transformieren wir Ihre Service Abläufe, automatisieren Routineaufgaben und ermöglichen Ihrem Team, sich auf wertvolle Interaktionen zu konzentrieren.
Automatisierte Antwortbearbeitung: Unsere KI-Technologie kann häufige Kundenanfragen bearbeiten und bietet sofortige und genaue Antworten.
Intelligente Prozessausführung: KI analysiert eingehende Support-Tickets und löst geeignete Geschäftsprozesse aus, um die Anfrage zu klären. Fälle, in denen eine Interaktion mit einer Person erforderlich ist, werden direkt an den entsprechenden Agenten weitergeleitet.
Nahtlose Integration: Unsere Lösung integriert sich mühelos in Ihre bestehenden Systeme und erleichtert den reibungslosen Übergang zu automatisierten Prozessen.
Wesentliche Vorteile
Weniger Aufwand
Automatisierung reduziert signifikant die manuelle Arbeitsbelastung und schafft wertvolle menschliche Ressourcen für strategischere Aufgaben frei.
Bessere Ergebnisse
Die Präzision der KI eliminiert das Risiko menschlicher Fehler und gewährleistet eine genaue und konforme Bearbeitung.
Kosteneffizienz
Niedrigere Betriebskosten durch reduzierten Bedarf an manueller Arbeit und beschleunigte Bearbeitungszeiten.
Kundenzufriedenheit
Schnellere, genauere Antworten führen zu höherer Kundenzufriedenheit und Vertrauen in Ihre Dienstleistungen.
Fallstudie
Automatisierung des Kundenservices für einen führenden InsurTech-Anbieter
Ein prominenter InsurTech-Anbieter, bekannt für sein umfassendes Angebot an Versicherungsprodukten, stand vor Herausforderungen im Kundenservice. Das Unternehmen war bestrebt, seinen Kunden schnellen und hochwertigen Service zu bieten, sah sich jedoch durch sein bestehendes Support-Systems behindert, welches immer arbeits- und kostenintensiver wurde. Mit einem ständig wachsenden Volumen an Kundenanfragen und zunehmend komplexen regulatorischen Anforderungen wurde der Bedarf an einer skalierbaren, effizienten Lösung zwingend erforderlich.
Herausforderung:
Der Kunde benötigte eine Lösung, um seine Support-Prozesse zu automatisieren, ohne dabei die Servicequalität zu beeinträchtigen. Sie suchten einen Partner, der eine robuste, anpassungsfähige Lösung bieten konnte, um ihre wachsenden Bedürfnisse zu erfüllen und gleichzeitig die höchsten Standards im Kundenservice aufrechtzuerhalten.
Lösung:
Nach der Partnerschaft mit STTech wurde unsere KI-gestützte Lösung zur Automatisierung des Kundensupports nahtlos in die Abläufe des Unternehmens integriert. Das KI-System übernahm die mühsame Aufgabe der Bearbeitung von Routineanfragen, der Weiterleitung von Tickets und der Bereitstellung sofortiger Antworten mit außergewöhnlicher Geschwindigkeit und Genauigkeit. Es automatisierte Kommunikation mit Kunden, führte notwendige Prozesse eigenständig aus und lieferte umsetzbare Einblicke für das Management-Team.
Ergebnisse:
Ticket Load Reduzierung
83%
Bearbeitungszeit
-50%
Verbesserung der Fehlerquote
